Foire Aux Questions
1. À qui vendez-vous exactement?
Nous sommes une entreprise destinée à la vente en gros et ne vendons pas nos produits au grand public. Notre clientèle estimée est constituée de fournisseurs de services funéraires opérant à travers l’ensemble du Canada.
2. Je ne suis PAS un fournisseur de services funéraires. Comment puis-je acheter l’une de vos urnes?
Si vous n’êtes pas un fournisseur de services funéraires et avez besoin de vous procurer une urne funéraire pour un être cher, veuillez nous contacter par courriel au info@commemorate.ca pour obtenir une liste des fournisseurs de services funéraires situés dans votre région, auprès desquels vous pourrez acheter nos produits directement.
Si vous le préférez, vous pouvez également TÉLÉCHARGER notre catalogue, le présenter à un fournisseur de services funéraires près de chez vous et l’encourager à acheter l’urne de votre choix auprès de nous en votre faveur.
3. Pourquoi devrais-je choisir Commemorate Group Inc. comme fournisseur?
Notre mission
Chez Commemorate Group Inc., notre objectif est de devenir votre fournisseur de premier choix en matière de produits funéraires au Canada. Nous sommes fiers de desservir toutes les sous-divisions de l’industrie funéraire en offrant une gamme complète et étendue de produits qui répondent à un spectre complet en matière d’exigences et de budgets pour les différentes familles avec lesquelles vous faites affaire.
Qualité et innovation
Nous atteignons cet objectif en fabriquant notre propre marque de produits abordables, ce qui permet aux familles dont le budget est plus limité d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix de l’industrie, et ce en faisant affaire avec les plus grands producteurs d’urnes du monde. Ces partenaires sont en effet reconnus mondialement, tout comme leurs méthodes novatrices en matière de conception et de fabrication.
Valeur
Pour une valeur additionnelle, nous offrons également l’expédition GRATUITE* avec toute commande de plus de 300$. (*Avant taxes, NE comprend PAS les items en commande spéciale).
Des frais d’expédition minimum de 30.00$ seront chargés pour les commandes de moins de 300.00$.
Service
Nous expédions la plupart des commandes le jour même ou dans les 24 heures qui suivent la confirmation de la commande. Nous offrons le service d’expédition par Purolator par voie terrestre en guise de service de base. Toutefois, à votre demande et pour répondre à vos besoins, nous pouvons expédier votre commande via le service express. Nous vous fournissons également les informations relatives au repérage de votre colis afin que sachiez exactement où il se trouve au courant du processus d’expédition.
Tous nos produits sont garantis de répondre à vos attentes ou encore de les surpasser. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter immédiatement; nous nous chargerons de répondre à vos inquiétudes.
Histoire
Les fournisseurs de services funéraires choisissent Commemorate Group Inc. comme fournisseur principal parce qu’ils ont à cœur notre fiabilité et accordent beaucoup d’importance au fait que nous ayons fait nos preuves. En effet, nous sommes considérés comme une source de confiance en matière de produits funéraires depuis plus d’une décennie et continuons d’évoluer en élargissant notre inventaire tout en vous offrant la meilleure sélection, la plus haute qualité ainsi que les meilleurs prix.
Nous apprécions beaucoup la chance que nous avons de contribuer au développement de votre entreprise, aujourd’hui comme pour les années à venir.
Vous ne retrouverez simplement pas de meilleur service au sein de notre industrie.
Voilà quelques-unes des raisons qui expliquent pourquoi nous sommes… « Le plus grand fournisseur de produits funéraires de qualité au Canada »
4. Quelle est votre politique de facturation?
Tous les paiements sont traités au moment où votre commande initiale est passée par carte de crédit, à moins que vous ayez établi au préalable des modalités de crédit avec nous. Tous les envois contiennent un reçu où de telles modalités sont clairement indiquées, puis nous nous attendons à recevoir le paiement avant la fin de la période allouée.
Nous acceptons actuellement les paiements par chèque, virement INTERAC, Amex, Visa ou MasterCard.
Notre site web accepte actuellement : Amex, Apple Pay, Visa et MasterCard.
Vous pouvez nous acheminer votre paiement par la poste au :
Commemorate Group Inc.
11410 119 ST NW
Edmonton, AB T5G2X6
Si vous le préférez, vous pouvez nous faire parvenir votre numéro de carte de crédit par téléphone au :
1-888-876-7253 ou par télécopieur au : 1-866-593-9118.
5. Quelle est votre politique d'expédition?
Nous offrons l’expédition GRATUITE* à travers l’ensemble du Canada pour toute commande de plus de 300$. (*Avant taxes, NE comprend PAS les items en commande spéciale). Des frais d’expédition minimum de 30.00$ seront chargés pour les commandes de moins de 300.00$.
Toutes les commandes sont expédiées via le service par voie terrestre de Purolator.
Si vous avez besoin de votre commande dans des délais plus serrés, vous pouvez nous demander de l’expédier via le service de Purolator Express moyennant des frais supplémentaires.
6. Quelle est votre politique de retour?
Chez Commemorate Group Inc., nous voulons que notre clientèle soit entièrement satisfaite de nos produits et services.
Nous remplacerons tout produit ayant des défauts de fabrication ou qui ont été endommagés pendant le transport, sur réception d’une photo de l’item en question. Nous ne remplacerons PAS les articles qui présentent un niveau acceptable de variations de couleur et de texture, car la plupart de nos produits sont entièrement fabriqués et peints à la main.
Les bijoux de crémation défectueux doivent nous être retournés pour un crédit ou échange dans les 30 jours suivant l’achat. Pour être éligibles à un retour, Les bijoux doivent être retournés dans leur boîte d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis au départ. Veuillez nous contacter si vous éprouvez des problèmes avec la vis du bijou, nous pouvons commander une vis de remplacement lorsque nécessaire.
*Veuillez consulter les instructions d’entretien des bijoux (Foire aux Questions – FAQ # 7) avant de faire une demande de retour ou d’échange de bijoux
Nous ne reprendrons PAS un produit (urne, reliquaire, bijou) entré en contact avec des cendres.
Il n’y a AUCUN remboursement sur les articles personnalisés.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 1-888-876-7253 pour toutes questions et inquiétudes concernant nos produits. Nous avons un agent au service à la clientèle qui parle français et qui est disposé à répondre à vos questions et inquiétudes.
7. Comment entretenir les Bijoux de Crémation ?
Nous ne recommandons PAS de porter les bijoux de crémation sur une base quotidienne.
Bien que de qualités, les bijoux de crémation restent délicats. Se baigner, se laver et même faire de l’exercice peut exposer le bijou à l’eau et à la sueur et peut ENDOMAGER le bijou. L’immersion des bijoux de crémation dans l’eau peut causer de l’humidité à l’intérieur perturbant potentiellement les cendres à l’intérieur. Les produits nettoyants, produits chimiques, les lotions ainsi que les parfums peuvent aussi endommager les bijoux.
Nous vous recommandons de nettoyer votre bijou avec le chiffon de nettoyage inclus dans le boitier pour enlever les huiles et/ou saletés accumulées. N’utilisez PAS de produits de trempage ni de nettoyants pour bijoux car ces produits pourraient s’introduire à l’intérieur du bijou et perturber les cendres. AUCUN produit chimique ne doit être utilisé sur le bijou et/ou à proximité du bijou car cela provoquerait un ternissement et/ou une décoloration du bijou.
Rangez toujours votre bijou dans la boîte cadeau fournie pour préserver le placage et protéger le bijou contre les rayures.
Instructions pour sceller la cavité du bijou après y avoir insérer les cendres.
Assurez-vous que la vis peut être insérée complètement dans la cavité du bijou. Si vous n’êtes pas en mesure d’insérer la vis complètement, cela signifie qu’il y a trop de cendres à l’intérieur. Veuillez-vous assurer que la vis est DROITE dans le trou avant de commencer à visser. Utilisez uniquement la clé Allen fournie. Si la vis est le moindrement inclinée, vous ne serez pas en mesure de visser la vis proprement.
8. Quelle est votre politique de confidentialité?
Chez Commemorate Group Inc., nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.
Lorsque vous passez une commande en ligne auprès de Commemorate Group Inc., nous vous demandons votre nom, adresse courriel, ville, province, code postal, etc. Ceci nous permet de traiter, remplir et expédier votre commande, puis de vous tenir au courant de l’état de votre achat/de la production.
Nous effectuons également le suivi des tendances relatives au trafic ainsi qu’à l’utilisation de notre site web afin de nous aider à développer le design et l’apparence du site lui-même. Nous pourrions également utiliser les informations que nous récoltons afin de vous signaler, de temps à autre, les modifications importantes apportées quant à la fonctionnalité de notre site web, aux nouveaux services que nous offrons ainsi qu’aux offres spéciales qui pourraient, selon nous, vous intéresser. Si vous préféreriez ne pas recevoir ces informations, veuillez nous contacter directement et demander que l’on cesse de vous les faire parvenir.
Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles aux autorités et agences légales ou tel que requis par la loi applicable.
Commemorate Group Inc. emploie des mesures appropriées pour assurer la confidentialité de vos informations personnelles. Un « cookie » est un petit fichier texte envoyé à votre ordinateur depuis une page web dans le but de garder en mémoire vos préférences/vos données de connexion. La prochaine fois que vous visitez notre site web, nous pourrions utiliser les informations stockées dans le fichier de type cookie pour faciliter votre utilisation de notre site web et pour effectuer le suivi de votre utilisation. Par exemple, nous pourrions utiliser le cookie pour enregistrer votre mot de passe afin que nous n’ayez pas à le saisir à nouveau chaque fois que vous passez d’une section à l’autre des portions de notre site web protégées par un mot de passe. Nous n’utiliserons jamais les cookies pour récupérer des informations stockées dans votre ordinateur autres que celles qui vous ont à l’origine été envoyées par nous dans un cookie. En utilisant nos services en ligne, vous consentez à la récolte et à l’utilisation de vos informations personnelles par Commemorate Group Inc.
Revisitez ce lien de temps à autre pour prendre conscience des mises à jour ou des changements apportés à notre politique de confidentialité. Lorsque des changements de matériel sont apportés à notre politique de confidentialité, nous publions ces changements de façon à ce qu’ils soient bien mis en évidence avant l’entrée en vigueur du changement. Toute information récoltée sous notre ancienne politique de confidentialité sera sujette aux modalités de notre nouvelle politique de confidentialité.
9. Quelles sont les modalités et conditions de ce site web?
Ce qui suit souligne les modalités, conditions et limites de votre entente d’utilisation auprès de Commemorate Group Inc.
JE, PAR LA PRÉSENTE, COMPRENDS ET ACCEPTE que ce site web et ses contenus associés sont présentés « tels quels », sans représentation ou garantie de quelque sorte que ce soit, explicite ou implicite.
Commemorate Group Inc. ou tout actionnaire, propriétaire, officier, directeur, employé, autre représentant ou associé ne sera en aucun cas tenu responsable de l’utilisation de ce site web, et ce envers quelque parti que ce soit, pour tout dommage direct, indirect, spécial ou conséquentiel résultant de l’utilisation ou de l’incapacité de l’utilisateur à utiliser ce service de façon appropriée, incluant mais ne se limitant pas à la perte de profit, aux responsabilités relatives à la diffamation, à l’interruption des affaires, aux responsabilités financières imposées ou autres, même si nous avons été expressément avisés de la possibilité que de tels dommages surviennent.
AVIS DE RECONNAISSANCE
En utilisant nos services en ligne, vous reconnaissez avoir lu cette entente, l’avoir comprise, puis acceptez de respecter ces modalités et conditions. Vous reconnaissez également que cette entente représente la déclaration d’entente complète et exclusive entre les partis et supplante toute proposition ou entente précédente, tant verbale qu’écrite, en ce qui concerne le sujet de cette entente.