Frequently Asked Questions: • Foire Aux Questions:

Who exactly do you sell to?
We are a 'Business to Business' wholesaler and do not sell to the general public. Our valued clients consist of Funeral Service Providers from coast to coast across Canada.

À qui vendez-vous exactement?
Nous sommes une entreprise destinée à la vente en gros et ne vendons pas nos produits au grand public. Notre clientèle estimée est constituée de fournisseurs de services funéraires opérant à travers l’ensemble du Canada.

I am NOT a Funeral Service Provider. How can I purchase one of your urns?
If you are not a Funeral Service Provider and require a cremation urn for a loved one please contact us via email at info@commemorate.ca for a list of Funeral Service Providers in your local area where you can purchase our products directly.

If you prefer, please feel free to DOWNLOAD our Catalog and bring it to your local Funeral Service Provider and encourage them to purchase your urn of choice from us on your behalf.

Je ne suis PAS un fournisseur de services funéraires. Comment puis-je acheter l’une de vos urnes?
Si vous n’êtes pas un fournisseur de services funéraires et avez besoin de vous procurer une urne funéraire pour un être cher, veuillez nous contacter par courriel au info@commemorate.ca pour obtenir une liste des fournisseurs de services funéraires situés dans votre région, auprès desquels vous pourrez acheter nos produits directement.

Si vous le préférez, vous pouvez également TÉLÉCHARGER notre catalogue, le présenter à un fournisseur de services funéraires près de chez vous et l’encourager à acheter l’urne de votre choix auprès de nous en votre faveur.

Why should I choose Commemorate Group Inc. as my supplier?
Our Mission
At Commemorate Group Inc. our goal is to be your key supplier for funeral products in Canada. We pride ourselves on servicing all scopes of the funeral industry by offering a full range and vast selection of products that suit the full spectrum of all your families’ requirements and budgets.

Quality & Innovation
We achieve this goal by manufacturing our own brand of value products, which gives budget-conscious families the industry’s best value for their dollar and by partnering with the world’s leaders in urn production. These partners are recognized globally for their breakthrough innovations in design and manufacturing.

Value
To provide you with additional value, we also offer *FREE Shipping on orders over $300.00 
(*Before taxes. A minimum $30.00 shipping fee will be charged on orders under $300.00)

Service
We ship most orders the same day or within 24 hours of your order placement. We offer Purolator Ground service as our standard form of shipping. However, at your request we can ship Purolator Express to serve your needs. We also provide you with tracking information on your shipment so you will know exactly where it is during the shipping process.

All of our products are guaranteed to meet or exceed your expectations. If for any reason you are not 100% satisfied, please contact us immediately to resolve your concerns.

History
Funeral Service Providers choose Commemorate Group Inc. as their key supplier because they value our proven track record of success and reliability. We have been a trusted source for funeral products for over a decade and continue to evolve by expanding our product base while offering you the best selection, quality and price spectrum.

We appreciate the opportunity to be a part of your business growth now and for years to come.
You simply will not find better service in our industry.

Just a few reasons why we are... ‘Canada’s Leading Supplier of Quality Funeral Products’

Pourquoi devrais-je choisir Commemorate Group Inc. comme fournisseur?
Notre mission
Chez Commemorate Group Inc., notre objectif est de devenir votre fournisseur de premier choix en matière de produits funéraires au Canada. Nous sommes fiers de desservir toutes les sous-divisions de l’industrie funéraire en offrant une gamme complète et étendue de produits qui répondent à un spectre complet en matière d’exigences et de budgets pour les différentes familles avec lesquelles vous faites affaire.

Qualité et innovation
Nous atteignons cet objectif en fabriquant notre propre marque de produits abordables, ce qui permet aux familles dont le budget est plus limité d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix de l’industrie, et ce en faisant affaire avec les plus grands producteurs d’urnes du monde. Ces partenaires sont en effet reconnus mondialement, tout comme leurs méthodes novatrices en matière de conception et de fabrication.

Valeur
Pour une valeur additionnelle, nous offrons également l’expédition GRATUITE* avec toute commande de plus de 300$.

(*Avant les taxes. Des frais d’expédition minimum de 30.00$ seront chargés pour les commandes de moins de 300.00$).

Service
Nous expédions la plupart des commandes le jour même ou dans les 24 heures qui suivent la confirmation de la commande. Nous offrons le service d’expédition par Purolator par voie terrestre en guise de service de base. Toutefois, à votre demande et pour répondre à vos besoins, nous pouvons expédier votre commande via le service express. Nous vous fournissons également les informations relatives au repérage de votre colis afin que sachiez exactement où il se trouve au courant du processus d’expédition.

Tous nos produits sont garantis de répondre à vos attentes ou encore de les surpasser. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter immédiatement; nous nous chargerons de répondre à vos inquiétudes.

Histoire
Les fournisseurs de services funéraires choisissent Commemorate Group Inc. comme fournisseur principal parce qu’ils ont à cœur notre fiabilité et accordent beaucoup d’importance au fait que nous ayons fait nos preuves. En effet, nous sommes considérés comme une source de confiance en matière de produits funéraires depuis plus d’une décennie et continuons d’évoluer en élargissant notre inventaire tout en vous offrant la meilleure sélection, la plus haute qualité ainsi que les meilleurs prix.

Nous apprécions beaucoup la chance que nous avons de contribuer au développement de votre entreprise, aujourd’hui comme pour les années à venir.

Vous ne retrouverez simplement pas de meilleur service au sein de notre industrie.

Voilà quelques-unes des raisons qui expliquent pourquoi nous sommes… « Le plus grand fournisseur de produits funéraires de qualité au Canada »

What is your Billing Policy?
All payments are processed at the time of your initial order via credit card, unless you have prior established terms of credit with us. All shipments include an invoice that is clearly marked with such terms and payment is expected within the allotted timeframe.

We currently accept Cheque, INTERAC e-Transfer, Amex, Visa & MasterCard as forms of payment.

Our website currently accepts: Amex, Apple Pay, Visa & MasterCard.

You may forward your payment via mail to:
Commemorate Group Inc.
11410 119 ST NW
Edmonton, AB  T5G2X6

If you prefer you can call in your Credit Card number to:
1-888-876-7253 or via fax at: 1-866-593-9118.


Quelle est votre politique de facturation?
Tous les paiements sont traités au moment où votre commande initiale est passée par carte de crédit, à moins que vous ayez établi au préalable des modalités de crédit avec nous. Tous les envois contiennent un reçu où de telles modalités sont clairement indiquées, puis nous nous attendons à recevoir le paiement avant la fin de la période allouée.

Nous acceptons actuellement les paiements par chèque, virement INTERAC, Amex, Visa ou MasterCard.

Notre site web accepte actuellement : Amex, Apple Pay, Visa et MasterCard.

Vous pouvez nous acheminer votre paiement par la poste au :
Commemorate Group Inc.
11410 119 ST NW
Edmonton, AB  T5G2X6

Si vous le préférez, vous pouvez nous faire parvenir votre numéro de carte de crédit par téléphone au :
1-888-876-7253 ou par télécopieur au : 1-866-593-9118.

What is your Shipping Policy?
We offer *FREE Canada-Wide Shipping on orders over $300.00 (*Before taxes. A minimum $30.00 shipping fee will be charged on orders under $300.00)

All orders are shipped via Purolator Ground.

If you require your shipment sooner, you may request us to ship via Purolator Express for an additional charge.

Quelle est votre politique d'expédition?
Nous offrons l’expédition GRATUITE* à travers l’ensemble du Canada pour toute commande de plus de 300$. (*Avant les taxes. Des frais d’expédition minimum de 30.00$ seront chargés pour les commandes de moins de 300.00$).

Toutes les commandes sont expédiées via le service par voie terrestre de Purolator.

Si vous avez besoin de votre commande dans des délais plus serrés, vous pouvez nous demander de l’expédier via le service de Purolator Express moyennant des frais supplémentaires.

What is your Return Policy?
At Commemorate Group Inc. we trust that you are completely satisfied with our products and services.

We will replace any Urns which contain manufacturer defects or are damaged in transit, upon receiving an accompanying photo of the item. We will not replace items which have acceptable levels of color/texture variations as many products are uniquely hand-made.

Defective cremation jewelry must be returned to us for a credit or exchange within 30 days of purchase. Jewelry items must be in their original box, with accompanying packaging and accessories to qualify for a return. Please contact us if you have issues with a jewelry screw and we will work to rectify your issue.

*Please refer to FAQ #7 How to care for Cremation Jewelry prior to inquiring about jewelry returns.

We will not take back an item (including cremation jewelry) that has come into contact with cremated remains.

There are NO Refunds on Personalized items.

Please do not hesitate to contact us via telephone at: 1-888-876-7253 to resolve any issues or answer any questions regarding resolving your concerns.

Quelle est votre politique de retour?
Chez Commemorate Group Inc., nous voulons que notre clientèle soit entièrement satisfaite de nos produits et services.

Nous remplacerons tout produit ayant des défauts de fabrication ou qui ont été endommagés pendant le transport, sur réception d’une photo de l’item en question. Nous ne remplacerons PAS les articles qui présentent un niveau acceptable de variations de couleur et de texture, car la plupart de nos produits sont entièrement fabriqués et peints à la main.

Les bijoux de crémation défectueux doivent nous être retournés pour un crédit ou échange dans les 30 jours suivant l’achat. Pour être éligibles à un retour, Les bijoux doivent être retournés dans leur boîte d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis au départ. Veuillez nous contacter si vous éprouvez des problèmes avec la vis du bijou, nous pouvons commander une vis de remplacement lorsque nécessaire.

*Veuillez consulter les instructions d’entretien des bijoux (Foire aux Questions – FAQ # 7) avant de faire une demande de retour ou d’échange de bijoux

Nous ne reprendrons PAS un produit (urne, reliquaire, bijou) entré en contact avec des cendres.

Il n’y a AUCUN remboursement sur les articles personnalisés.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 1-888-876-7253 pour toutes questions et inquiétudes concernant nos produits. Nous avons un agent au service à la clientèle qui parle français et qui est disposé à répondre à vos questions et inquiétudes.

What is your Privacy Policy?
At Commemorate Group Inc. we are committed to protecting your privacy.

When you order online with Commemorate Group Inc. we ask for your name, e-mail address, city, province, postal code, etc. This allows us to process, fill and ship your order and to notify you of your purchase/production status.

We also monitor customer traffic patterns and site usage to help us develop the design and layout of the website. We may also use the information we collect to occasionally notify you about important functionality changes to our website, new services we provide, and special offers we think will be of interest to you. If you would rather not receive this information, please contact us and request that we discontinue providing you with such information.

We reserve the right to disclose personal information to regulatory authorities, law enforcement agencies or as required by applicable law.

Commemorate Group Inc. uses appropriate measures to secure your personal information. A cookie is a small text file that a website sends to your computer to record your identification/preferences. The next time you visit our website, we may use the information stored in the cookie file to facilitate your use of our website and to track usage. For example, we may use the cookie file to store a password so that you do not have to continually input it every time you move to a different section of a password protected portion of our website. We will never use cookies to retrieve information from your computer that was not originally sent by us to you in a cookie. By using our online services, you consent to the collection and use of your personal information by Commemorate Group Inc.

Check back to this link for updates or changes in our Privacy Policy. If there are material changes to the Privacy Policy, we will prominently post such changes prior to implementing the change. Any information collected under our old Privacy Policy will be subject to the terms of our new Privacy Policy. 

Quelle est votre politique de confidentialité?
Chez Commemorate Group Inc., nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Lorsque vous passez une commande en ligne auprès de Commemorate Group Inc., nous vous demandons votre nom, adresse courriel, ville, province, code postal, etc. Ceci nous permet de traiter, remplir et expédier votre commande, puis de vous tenir au courant de l’état de votre achat/de la production.

Nous effectuons également le suivi des tendances relatives au trafic ainsi qu’à l’utilisation de notre site web afin de nous aider à développer le design et l’apparence du site lui-même. Nous pourrions également utiliser les informations que nous récoltons afin de vous signaler, de temps à autre, les modifications importantes apportées quant à la fonctionnalité de notre site web, aux nouveaux services que nous offrons ainsi qu’aux offres spéciales qui pourraient, selon nous, vous intéresser. Si vous préféreriez ne pas recevoir ces informations, veuillez nous contacter directement et demander que l’on cesse de vous les faire parvenir.

Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles aux autorités et agences légales ou tel que requis par la loi applicable.

Commemorate Group Inc. emploie des mesures appropriées pour assurer la confidentialité de vos informations personnelles. Un « cookie » est un petit fichier texte envoyé à votre ordinateur depuis une page web dans le but de garder en mémoire vos préférences/vos données de connexion. La prochaine fois que vous visitez notre site web, nous pourrions utiliser les informations stockées dans le fichier de type cookie pour faciliter votre utilisation de notre site web et pour effectuer le suivi de votre utilisation. Par exemple, nous pourrions utiliser le cookie pour enregistrer votre mot de passe afin que nous n’ayez pas à le saisir à nouveau chaque fois que vous passez d’une section à l’autre des portions de notre site web protégées par un mot de passe. Nous n’utiliserons jamais les cookies pour récupérer des informations stockées dans votre ordinateur autres que celles qui vous ont à l’origine été envoyées par nous dans un cookie. En utilisant nos services en ligne, vous consentez à la récolte et à l’utilisation de vos informations personnelles par Commemorate Group Inc.

Revisitez ce lien de temps à autre pour prendre conscience des mises à jour ou des changements apportés à notre politique de confidentialité. Lorsque des changements de matériel sont apportés à notre politique de confidentialité, nous publions ces changements de façon à ce qu’ils soient bien mis en évidence avant l’entrée en vigueur du changement. Toute information récoltée sous notre ancienne politique de confidentialité sera sujette aux modalités de notre nouvelle politique de confidentialité.

What are the Terms & Conditions of this website?
The following outlines the terms, conditions and limitations of your agreement of usage with Commemorate Group Inc.

I HEREBY UNDERSTAND AND AGREE that this website and the contents thereof, is provided on an `As Is` basis without Representations or Warranties of any kind, either express or implied.

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ACKNOWLEDGMENT
By using our online services, you acknowledge that you have read this agreement, understand it, and agree to be bound by its terms and conditions. You also agree that this agreement is the complete and exclusive statement of agreement between the parties and supersedes all proposals or prior agreements, both verbal or written relating to the subject matter of this agreement.

Quelles sont les modalités et conditions de ce site web?
Ce qui suit souligne les modalités, conditions et limites de votre entente d’utilisation auprès de Commemorate Group Inc.

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AVIS DE RECONNAISSANCE
En utilisant nos services en ligne, vous reconnaissez avoir lu cette entente, l’avoir comprise, puis acceptez de respecter ces modalités et conditions. Vous reconnaissez également que cette entente représente la déclaration d’entente complète et exclusive entre les partis et supplante toute proposition ou entente précédente, tant verbale qu’écrite, en ce qui concerne le sujet de cette entente.