Frequently Asked Questions: • Questions fréquemment posées:

    1. Who exactly do you sell to?
      We are a 'Business to Business' wholesaler and do not sell to the general public. Our valued clients consist of Funeral Service Providers from coast to coast across Canada.

      À qui vendez-vous exactement?
      Nous sommes un grossiste 'Business to Business' et ne vendons pas au grand public. Nos précieux clients sont des fournisseurs de services funéraires d'un océan à l'autre partout au Canada.

    2. I am NOT a Funeral Service Provider. How can I purchase one of your urns?
      If you are not a Funeral Service Provider and require a cremation urn for a loved one please contact us via email at info@commemorate.ca for a list of Funeral Service Providers in your local area where you can purchase our products directly.

      If you prefer, please feel free to DOWNLOAD our Catalog and bring it to your local Funeral Service Provider and encourage them to purchase your urn of choice from us on your behalf.

      Je ne suis pas un fournisseur de services funéraires. Comment puis-je acheter une de vos urnes?
      Si vous n'êtes pas un fournisseur de services funéraires et que vous avez besoin d'une urne de crémation pour un être cher, veuillez nous contacter par courriel à info@commemorate.ca pour obtenir la liste des fournisseurs de services funéraires de votre région où vous pouvez acheter nos produits directement.

      Si vous préférez, n'hésitez pas à télécharger notre catalogue et à l'apporter à votre fournisseur de services funéraires local et encouragez-les à acheter votre urne de choix chez nous en votre nom.

    3. Why should I choose Commemorate Group Inc. as my supplier
      Our Mission
      At Commemorate Group Inc. our goal is to be your key supplier for funeral products in Canada. We pride ourselves on servicing all scopes of the funeral industry by offering a full range and vast selection of products that suit the full spectrum of all your families’ requirements and budgets.

      Quality & Innovation
      We achieve this goal by manufacturing our own brand of value products, which gives budget-conscious families the industry’s best value for their dollar and by partnering with the world’s leaders in urn production. These partners are recognized globally for their breakthrough innovations in design and manufacturing.

      Value
      To provide you with additional value, we also offer *FREE Shipping on orders over $250.00
      (*Before taxes, not including cremation jewelry or special order items. A minimum $25.00 shipping fee will be charged on orders under $250.00)

      Service
      We ship most orders the same day or within 24 hours of your order placement. We offer FedEx/Purolator Economy/Ground service as our standard form of shipping. However, at your request we can ship Express or Priority to serve your needs. We also provide you with tracking information on your shipment so you will know exactly where it is during the shipping process.

      All of our products are guaranteed to meet or exceed your expectations. If for any reason you are not 100% satisfied, please contact us immediately to resolve your concerns.

      History
      Funeral Service Providers choose Commemorate Group Inc. as their key supplier because they value our proven track record of success and reliability. We have been a trusted source for funeral products for over a decade and continue to evolve by expanding our product base while offering you the best selection, quality and price spectrum.

      We appreciate the opportunity to be a part of your business growth now and for years to come.
      You simply will not find better service in our industry.

      Just a few reasons why we are... ‘Canada’s Leading Supplier of Quality Funeral Products’

      Pourquoi devrais-je choisir Commemorate Group Inc. comme fournisseur?
      Notre mission

      Chez Commemorate Group Inc., notre objectif est d'être votre principal fournisseur de produits funéraires au Canada. Nous sommes fiers de desservir tous les domaines de l'industrie funéraire en offrant une gamme complète et une vaste sélection de produits qui répondent à l'ensemble des besoins et budgets de votre famille.

      Qualité et innovation
      Nous atteignons cet objectif en fabriquant notre propre marque de produits de valeur, ce qui donne aux familles soucieuses de leur budget la meilleure valeur de l'industrie pour leur dollar et en s'associant avec les leaders mondiaux de la production d'urnes. Ces partenaires sont reconnus mondialement pour leurs innovations révolutionnaires dans la conception et la fabrication.

      Valeur
      Pour vous fournir une valeur supplémentaire, nous offrons également * Livraison gratuite sur les commandes de plus de 250,00 $
      (* Avant les taxes, excluant les bijoux de crémation ou les articles de commande spéciaux, des frais d'expédition minimum de 25,00 $ seront facturés sur les commandes de moins de 250,00 $)

      Un service
      Nous expédions la plupart des commandes le jour même ou dans les 24 heures qui suivent votre commande. Nous proposons le service FedEx/Purolator Economy/Ground comme mode d’expédition standard. Cependant, à votre demande, nous pouvons expédier Express ou Priorité pour répondre à vos besoins. Nous vous fournissons également des informations de suivi sur votre envoi afin que vous sachiez exactement où il se trouve pendant le processus d'expédition.

      Tous nos produits sont garantis pour répondre ou dépasser vos attentes. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100%, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre vos problèmes.

      Histoire
      Les fournisseurs de services funéraires choisissent Commemorate Group Inc. comme fournisseur principal, car ils apprécient nos antécédents éprouvés en matière de succès et de fiabilité. Nous sommes une source de confiance pour les produits funéraires depuis plus d'une décennie et continuons d'évoluer en élargissant notre base de produits tout en vous offrant la meilleure sélection, qualité et prix.

      Nous apprécions la possibilité de faire partie de la croissance de votre entreprise maintenant et pour les années à venir.
      Vous ne trouverez tout simplement pas meilleur service dans notre industrie.

      Juste quelques raisons pour lesquelles nous sommes ... «Le premier fournisseur de produits funéraires de qualité au Canada»

    4. What is your Billing Policy?
      All payments are processed at the time of your initial order via credit card, unless you have prior established terms of credit with us. All shipments include an invoice that is clearly marked with such terms and payment is expected within the allotted timeframe.

      We currently accept Cheque, INTERAC e-Transfer, Visa & MasterCard as forms of payment.

      Our website currently accepts: Amex, Apple Pay, Visa & MasterCard.

      You may forward your payment via mail to:
      Commemorate Group Inc.
      14819 134 Avenue NW
      Edmonton, AB  T5L4V5


      If you prefer you can call in your Credit Card number to:
      1-888-876-7253 or via fax at: 1-866-593-9118.

      Quelle est votre politique de facturation?
      Tous les paiements sont traités au moment de votre commande initiale par carte de crédit, sauf si vous avez des conditions de crédit préalablement établies avec nous. Toutes les expéditions comprennent une facture clairement identifiée avec ces termes et le paiement est attendu dans les délais impartis.

      Nous acceptons actuellement les chèques, les virements électroniques INTERAC, Visa et MasterCard comme mode de paiement.

      Notre site Web accepte actuellement: Amex, Apple Pay, Visa et MasterCard.

      Vous pouvez transmettre votre paiement par courrier à:
      Commémorer le groupe inc.
      14819 134 Avenue NW
      Edmonton, AB T5L4V5

      Si vous préférez, vous pouvez appeler votre numéro de carte de crédit à: 1-888-876-7253 ou par télécopieur au: 1-866-593-9118.

    5. What is your Shipping Policy?
      We offer *FREE Canada-Wide Shipping on orders over $250.00

      (*Before taxes, not including cremation jewelry or special order items. A minimum $25.00 shipping fee will be charged on orders under $250.00)

      Special Order items are denoted by an asterisk (*) after the item number as well as the Vendor (LoveUrns® Special Order). Any products purchased by this vendor do NOT count towards the $250 FREE Shipping trigger.

      All orders are shipped via FedEx Economy Service or Purolator Ground.

      If you require your shipment sooner, you may request us to ship via Express or Priority Service. You will be charged the difference between Economy and Express/Priority Service if you choose this option.
       

      Quelle est votre politique d'expédition?
      Nous offrons * Livraison gratuite à l'échelle nationale pour les commandes de plus de 250,00 $
      (* Avant les taxes, excluant les bijoux de crémation ou les articles de commande spéciaux, des frais d'expédition minimum de 25,00 $ seront facturés sur les commandes de moins de 250,00 $)

      Les commandes spéciales sont signalées par un astérisque (*) après le numéro de l'article ainsi que par le vendeur (commande spéciale LoveUrns®). Tous les produits achetés par ce fournisseur ne sont PAS pris en compte dans le déclencheur d'expédition gratuite de 250 $.

      Toutes les commandes sont expédiées via FedEx Economy Service or Purolator Ground.

      Si vous avez besoin de votre envoi plus tôt, vous pouvez nous demander d'expédier via Express ou Service prioritaire. La différence entre Economy et Express / Priority Service vous sera facturée si vous choisissez cette option.

    6. What is your Return Policy?
      At Commemorate Group Inc. we trust that you are completely satisfied with our products and services.

      If for some reason you receive defective product or are not completely satisfied with your purchase, please do not hesitate to contact us at any time via telephone at: 1-888-876-7352 to resolve any issues or answer any questions regarding resolving your concerns.

      Quelle est votre politique de retour?
      Chez Commemorate Group Inc., nous croyons que vous êtes entièrement satisfait de nos produits et services.

      Si, pour une raison quelconque, vous recevez un produit défectueux ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par téléphone au 1-888-876-7352 pour résoudre tout problème ou répondre à vos questions concernant la résolution de vos problèmes. .

    7. I forgot my password! What do I do?
      Password forgotten? Click here to reset your password.

      J'ai oublié mon mot de passe! Que fais-je?
      Mot de passe oublié? Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

    8. What is your Privacy Policy?
      At Commemorate Group Inc. we are committed to protecting your privacy.

      When you order online with Commemorate Group Inc. we ask for your name, e-mail address, city, province, postal code, etc. This allows us to process, fill and ship your order and to notify you of your purchase/production status.

      We also monitor customer traffic patterns and site usage to help us develop the design and layout of the website. We may also use the information we collect to occasionally notify you about important functionality changes to our website, new services we provide, and special offers we think will be of interest to you. If you would rather not receive this information, please contact us and request that we discontinue providing you with such information.

      We reserve the right to disclose personal information to regulatory authorities, law enforcement agencies or as required by applicable law.

      Commemorate Group Inc. uses appropriate measures to secure your personal information. A cookie is a small text file that a website sends to your computer to record your identification/preferences. The next time you visit our website, we may use the information stored in the cookie file to facilitate your use of our website and to track usage. For example, we may use the cookie file to store a password so that you do not have to continually input it every time you move to a different section of a password protected portion of our website. We will never use cookies to retrieve information from your computer that was not originally sent by us to you in a cookie. By using our online services, you consent to the collection and use of your personal information by Commemorate Group Inc.

      Check back to this link for updates or changes in our Privacy Policy. If there are material changes to the Privacy Policy, we will prominently post such changes prior to implementing the change. Any information collected under our old Privacy Policy will be subject to the terms of our new Privacy Policy.
       

      Quelle est votre politique de confidentialité?
      Chez Commemorate Group Inc., nous nous engageons à protéger votre vie privée.

      Lorsque vous commandez en ligne avec Commemorate Group Inc., nous vous demandons votre nom, adresse courriel, ville, province, code postal, etc. Cela nous permet de traiter, remplir et expédier votre commande et de vous informer de votre statut d'achat / production .

      Nous surveillons également les modèles de trafic des clients et l'utilisation du site pour nous aider à développer la conception et la mise en page du site Web. Nous pouvons également utiliser les informations que nous collectons pour vous informer occasionnellement des changements importants de fonctionnalités sur notre site Web, des nouveaux services que nous fournissons et des offres spéciales qui, selon nous, vous intéresseront. Si vous préférez ne pas recevoir cette information, veuillez nous contacter et nous demander de cesser de vous fournir de telles informations.

      Nous nous réservons le droit de divulguer des renseignements personnels aux autorités réglementaires, aux organismes d'application de la loi ou aux exigences de la loi applicable.

      Commemorate Group Inc. utilise les mesures appropriées pour sécuriser vos informations personnelles. Un cookie est un petit fichier texte qu'un site Web envoie à votre ordinateur pour enregistrer vos identifications / préférences. La prochaine fois que vous visiterez notre site Web, nous pourrons utiliser les informations stockées dans le fichier de cookies pour faciliter votre utilisation de notre site Web et pour en suivre l'utilisation. Par exemple, nous pouvons utiliser le fichier cookie pour stocker un mot de passe afin que vous n'ayez pas à le saisir continuellement chaque fois que vous passez à une section différente d'une partie protégée par mot de passe de notre site Web. Nous n'utiliserons jamais de cookies pour récupérer des informations de votre ordinateur qui n'ont pas été initialement envoyées par nous dans un cookie. En utilisant nos services en ligne, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels par Commemorate Group Inc.

      Revenez sur ce lien pour les mises à jour ou les changements dans notre politique de confidentialité. Si des changements importants sont apportés à la Politique de confidentialité, nous publierons ces modifications de manière visible avant la mise en œuvre du changement. Toute information recueillie en vertu de notre ancienne politique de confidentialité sera soumise aux termes de notre nouvelle politique de confidentialité.

    9. What are the Terms & Conditions of this website?
      The following outlines the terms, conditions and limitations of your agreement of usage with Commemorate Group Inc.

      I HEREBY UNDERSTAND AND AGREE that this website and the contents thereof, is provided on an `As Is` basis without Representations or Warranties of any kind, either express or implied.

      In no event, will Commemorate Group Inc. or any Shareholders, Owners, Officers, Directors, Employees, other Representatives or Associates thereof, be held liable to any party for the use of this website including any direct, indirect, special or other consequential damages resulting from the use or the inability of the user to properly use this service including without limitation, of any lost profits, libel/slander liabilities, business interruption, imposed financial liabilities or otherwise, even if we are expressly advised of the possibility of such damages.

      ACKNOWLEDGMENT
      By using our online services, you acknowledge that you have read this agreement, understand it, and agree to be bound by its terms and conditions. You also agree that this agreement is the complete and exclusive statement of agreement between the parties and supersedes all proposals or prior agreements, both verbal or written relating to the subject matter of this agreement.

      Quels sont les termes et conditions de ce site?
      Vous trouverez ci-dessous les modalités, les conditions et les limites de votre entente d'utilisation avec Commemorate Group Inc.

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